Москва 
По данным Calltouch, проблема пропущенных звонков становится одной из главных причин упущенной выгоды: в пиковые периоды количество необработанных звонков превышает 50% от общего потока, что напрямую влияет на финансовые результаты компаний.
Аналитика поведения потребителей в 2025 году показывает тревожную динамику. В сегменте бизнес-класса Москвы количество пропущенных звонков выросло до 158% относительно базового месяца, а в регионах этот показатель достигает 226%.
Финансовые последствия потерь колоссальны. Стоимость привлечения лида (CPL) в премиальном сегменте Москвы колеблется в диапазоне от 31 012 до 58 379 рублей. При этом каждый пятый звонок остается без ответа.
Например, для крупного застройщика, получающего ежемесячно 500 звонков от потенциальных покупателей, это означает потерю 100 лидов или 3-5,8 млн рублей в месяц только в Москве. В регионах при меньшей стоимости лида (10 361—15 360 рублей для бизнес-класса) общий ущерб может быть еще больше из-за низкой эффективности колл-центров.
Конверсия из сессий в лиды демонстрирует значительные различия между сегментами: в Москве для комфорт-класса она достигает 0,36%, тогда как для премиум-сегмента составляет лишь 0,09%. При этом брендовый трафик в комфорт-классе конвертируется в лиды с показателем 1,6%, что в 5 раз выше, чем небрендовый. Эти цифры подтверждают необходимость инвестиций в укрепление бренда и репутации застройщика.
Современные технологии, такие как ИИ Ассистент Calltouch, позволяют не только фиксировать пропущенные звонки, но и оперативно возвращать клиентов в воронку продаж. Искусственный интеллект анализирует каждый пропущенный звонок, учитывая сегмент объекта, поведение клиента на сайте и историю взаимодействий, формируя приоритетные задачи для менеджеров.
В условиях, когда рынок новостроек демонстрирует снижение на 6,4% и каждая сделка на счету, инвестиции в систему коллтрекинга и инструменты анализа звонков перестают быть элементом маркетинговой роскоши и становятся необходимостью для сохранения конкурентоспособности. Компании, внедрившие комплексные решения для работы с пропущенными обращениями, отмечают увеличение конверсии продаж без дополнительных затрат на привлечение трафика, что особенно критично в нынешних экономических условиях.
Внедрение современных инструментов работы с лидами — не просто техническое улучшение бизнес-процессов, а стратегическая необходимость для застройщиков, стремящихся не просто выжить в условиях рынка, но и укрепить свои позиции перед ожидаемым восстановлением спроса в 2026 году. В то время как один лид в премиальном сегменте Москвы может стоить почти 60 тысяч рублей, позволить себе терять каждый пятый звонок могут лишь те компании, которые не планируют оставаться на рынке в долгосрочной перспективе.
